Questions fréquentes
Commande, photo, aperçu, livraison : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Comment se passe la commande ?
Vous choisissez le style et la taille, puis vous envoyez une photo. Nous composons son portrait dans notre atelier et vous recevez un aperçu sous 48 h.
Quand vais-je recevoir le portrait ?
Deux délais à distinguer : l'aperçu arrive sous 48 h, et l'expédition se fait sous 3 à 7 jours ouvrés après votre validation.
Quelle photo faut-il envoyer ?
Une photo nette, de face, prise de jour. Depuis votre téléphone, c'est parfait.
Puis-je commander sans photo ?
Oui. Vous pouvez commander maintenant et envoyer la photo ensuite : on vous écrit juste après pour la recevoir.
Et si l'aperçu ne me plaît pas ?
Vous demandez une retouche, autant de fois que nécessaire. Rien n'est imprimé avant votre accord.
Et si je ne réponds pas à l'aperçu ?
On vous relance. Sans réponse au bout de sept jours, on lance l'impression du portrait tel que vous l'avez reçu.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine et en Europe proche. La livraison est incluse dans le prix affiché.
Pour un animal qui n'est plus là ?
Écrivez-nous en commandant, nous prenons ces portraits avec un soin particulier.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous, c'est nous qui répondons. Une réponse sous 24 h, du lundi au vendredi.