Vous voyez son portrait avant qu'il soit imprimé. C'est notre façon de vous garantir que vous serez content.
Pourquoi nous fonctionnons ainsi
Un portrait personnalisé n'existe que pour vous : il ne peut pas être remis en vente. La loi en tire d'ailleurs les conséquences, en excluant les biens personnalisés du droit de rétractation (article L.221-28 3° du code de la consommation).
Plutôt que de vous promettre un remboursement après coup, nous vous montrons le résultat avant de l'imprimer. Vous ne prenez donc aucun risque.
Ce que vous recevez
Sous 48 heures ouvrées après réception de votre photographie, nous vous adressons par courrier électronique un aperçu de son portrait.
Cet aperçu est en définition réduite : il sert à valider le rendu, pas à être imprimé. Le fichier définitif part directement à l'impression une fois votre accord donné.
Vos retouches
Si quelque chose ne va pas — une couleur, un cadrage, un détail qui ne lui ressemble pas — vous nous le dites et nous reprenons le portrait. Nous le faisons autant de fois que nécessaire, sans frais.
Changer d'animal ou de style relève en revanche d'une nouvelle commande.
Si vous ne répondez pas
Nous vous relançons. Sans réponse de votre part sept jours après l'envoi de l'aperçu, celui-ci est réputé accepté et l'impression est lancée.
Cette règle existe pour éviter que votre commande reste bloquée indéfiniment. Elle figure dans nos conditions générales de vente.
Après l'impression
Restent couverts par les garanties légales : la casse pendant le transport, une erreur de notre part, un défaut d'impression.
Écrivez-nous à felixetlassie@gmail.com avec une photographie du problème : nous réimprimons à nos frais.